Política de reembolsos
1. Alcance de esta política
Thulmark no administra billeteras a nombre de sus usuarios ni actúa como custodio de activos digitales: su función se limita a ejecutar la instrucción que el usuario autoriza sobre sus propios recursos, transmitiendo el USDT correspondiente directamente a la dirección de billetera que el usuario haya registrado bajo su control. Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones (la “Política”) define en qué momentos del proceso es posible cancelar o corregir una operación, y en qué momentos, por la naturaleza de las transferencias en blockchain, ya no lo es.
Esta Política debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Uso, el Aviso de Privacidad y la Política de Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita publicados en https://thulmark.com/, operado por INGRAVIT TRADE, S.A.P.I. DE C.V.
2. Marco legal de referencia
Esta Política se elaboró considerando lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor en materia de comercio electrónico, así como las disposiciones de la Política de Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita de Thulmark.
3. Cancelación previa a la autorización
El usuario podrá cancelar el proceso de una operación en cualquier momento anterior a su autorización mediante el código de un solo uso, sin costo alguno. La cotización mostrada antes de dicha autorización no genera obligación de continuar con la operación.
4. Irreversibilidad posterior a la autorización
Una vez que el usuario autoriza la operación con su código de un solo uso y Thulmark transmite la instrucción a la red blockchain correspondiente, la operación queda sujeta a las reglas de dicha red y, tras su confirmación, no puede revertirse, cancelarse ni reembolsarse por parte de Thulmark, salvo en los supuestos expresamente señalados en el apartado siguiente.
5. Casos en los que procede un reembolso
Thulmark evaluará y, de resultar procedente, realizará un reembolso total o parcial cuando:
- Se acredite un cobro duplicado, o un cobro por un monto distinto al efectivamente cotizado y autorizado por el usuario, atribuible a una falla del sistema de pago del Sitio.
- El pago del usuario haya sido recibido, pero Thulmark no logre ejecutar la instrucción correspondiente por causas que le sean atribuibles, sin que dicha situación se corrija tras haber sido notificada.
- La cuenta del usuario sea rechazada o suspendida por motivos de cumplimiento después de haberse recibido un pago que aún no ha sido ejecutado, siempre que el motivo de dicha suspensión no derive de fraude, falsedad de información o requerimiento de autoridad.
- Se acredite un error de cotización directamente imputable a una falla técnica del Sitio, distinto del precio de mercado vigente al momento de la operación.
6. Casos en los que no procede un reembolso
No procederá reembolso alguno cuando:
- El USDT ya haya sido transmitido correctamente a la dirección de billetera registrada por el usuario, incluso si posteriormente se determina que dicha dirección era incorrecta, pertenecía a un tercero, o correspondía a una red distinta a la esperada por el usuario.
- La cuenta del usuario haya sido suspendida, restringida o cancelada por señales de alerta, inconsistencias en la información proporcionada, actividad atípica o requerimiento de autoridad competente, conforme a la Política de Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
- El motivo de la solicitud se relacione con la fluctuación del valor del USDT o de cualquier otro activo digital, respecto del cual Thulmark ha advertido expresamente que no existe garantía estatal ni de institución financiera alguna.
- El usuario haya proporcionado información incorrecta o incompleta que haya derivado en la ejecución errónea de la operación.
7. Procedimiento para solicitar un reembolso
El usuario que desee solicitar un reembolso deberá enviar su petición a clientes@thulmark.com, indicando al menos:
- Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
- Fecha y, en su caso, referencia o comprobante de la operación.
- Descripción clara del motivo de la solicitud.
Thulmark podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante, particularmente cuando la cuenta se encuentre bajo revisión conforme a la Política de Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
8. Forma y plazo de resolución
Cuando un reembolso resulte procedente, se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la operación original, salvo que el usuario acepte expresamente un método distinto. Thulmark dará respuesta a toda solicitud dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles contados a partir de su recepción completa, informando al usuario el plazo estimado de aplicación según la institución financiera involucrada.
9. Quejas y mecanismos de conciliación
El usuario que tenga alguna inconformidad relacionada con un cobro, cancelación o reembolso podrá dirigirse a clientes@thulmark.com. De no alcanzarse una solución satisfactoria, Thulmark informará al usuario sobre los mecanismos de conciliación disponibles ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluyendo Concilianet y Conciliaexprés, sin perjuicio de las demás vías legales que pudieran corresponderle.